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２月１１日　続、お客様へのお約束

投稿日：2012.02.11

こんにちは、代表の野々村です。前回、お客様へのお約束を載せました。以下です↓↓ 【お客様へのお約束】 ① 笑顔で挨拶・報告をし、いい業者さんだと気持ちよく思ってもらいます。 ② きれいな服装、頭髪、車でお伺いします。 ③ 駐車には細心の注意をはらい、　　　「桃栗柿屋工事車両」のステッカーをはります。 ④ ご近所に迷惑をかけるどころか、ほめて頂けるように努めます。 ⑤ 入念な養生をし、工事場所意外にも気遣いを忘れません。 ⑥ プロとしての施工をします。 ⑦ 工期を守り、お約束の日にお引き渡しします。 ⑧ たばこは吸いません。（喫煙は車中のみ） ⑨ 毎日の点検、清掃は必ずします。 ⑩ マンガ、雑誌、ラジオは持ち込みません。 ⑪ 安心して楽しく暮らせるようにと、願いを込めて仕事をします。それに加え、より良くするための協力業者さんの当社への「お約束」です↓↓ 【桃栗柿屋へのお約束】 ① 現場を訪れるお客様から工事依頼や　　　質問があった場合、すぐに連絡します。 ② 常に最新の技術を学び、プロとしての責任を果たします。 ③ 業者同士で連絡を取り合い、現場進行をスムーズにします。 ④ 前向きなコスト削減に取り組み、　　　消費者心理「いいものを安く」を理解します。 ⑤ 打合せ通りのことが出来ない場合、　　　クレームを頂いた場合、すぐに報告します。 ⑥ 高所作業は安全第一で、自分守り、　　　家族やお客様に心配をかけません。 ⑦ 財産をさわっていることを理解し、　　　お客様の気持ちを深くくみ取り、ねぎらいます。 ⑧ お客様の満足・幸せを心に、　　　リピート・紹介につながるように努めます。みんなが自分の現場だと、自分のお客様だと、自分の親戚の家を工事しているのだと思ってやれば、多少のすれ違いはあれど、いい現場になる。当たり前のことしか書いていませんね。建築業界のレベルの低さが伺えます。他業界から参入してきたとこが、破竹の勢いで伸びるのも分かる気がします。「当たり前のことをちゃんとやれば、いいだけなのに… そうすれば苦労することなく、いい結果が得られるのに…」これを机上の空論というのでしょうか。机上から地上に降ろしたいものです。「きれいごとだ」と大人はよく言いますが、きれいごとほど大切なことはありません。【あとがき】西田から誕生日プレゼントをもらいました。この時ばかりは、いい奴だと思います。