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小が大に勝つ３つの鉄則

投稿日：2012.05.14

こんにちは。最近肌の調子が悪い、後厄の野々村です！今日も元気です。以下を本で見つけたので、共有したいと思います。小が大に勝つ３つの鉄則 ① 戦略とは捨てること ② 顧客ニーズへの対応とは、顧客の不満を知り、それを解消すること ③ 企業と顧客とのコミュニティをつくり、顧客を巻き込み、ともに創れ１つ目の「戦略とは…」について、もちろん当社は小企業です。資本力のある大企業に対抗していかないといけません。戦略といって、いろんなことをやり始めるのが通常ですが、ここでは「捨てる」と書いてあります。私が以前に「やることより、まずやらないことを決めた方が良い」と書きました。逆の発想というか、小さな範囲に経営資源を、大企業ではやりにくい切り口で、集中投入することが大切です。２つ目の「顧客ニーズへの対応…」ですが、こんな言葉を聞いたことがあります。「５％のクレイジーな顧客の要望にこたえる会社になると、残りの９５％はものすごく満足する結果となる」なるほどですね～。不満の解消や、より良くなるためにお金を使います。その不満というのは、何も、家の不具合や不便さ（当社の場合）に対してだけではありません。業者の対応に不満を持っている場合が、多々あります。３つ目の「企業と顧客との…」は自分で考えて下さい。奥深いです。【あとがき】机の上を綺麗にしました。机の中はもっと綺麗にしました。「捨てる」です。